日本包車旅遊平台
日本大型中文包車旅遊服務平台,主打客製化行程與安全便利的出行服務。透過精準的廣告投放與營運流程優化,快速擴大市場佔有率。
客戶背景
客戶為專注日本旅遊市場的包車服務平台,提供中文司機、客製化行程規劃、機場接送等服務。隨著疫後旅遊復甦,日本成為台灣人最愛的旅遊目的地之一,市場需求大幅增長。
相較於傳統旅行社,客戶以靈活的客製化服務與合理價格為優勢,但面臨激烈的市場競爭。需要建立穩定的流量來源,並優化從廣告到訂單的完整轉換流程。
面臨挑戰
流量成本持續上漲
旅遊業競爭激烈,Facebook 廣告 CPM 不斷攀升,獲客成本居高不下,影響整體獲利能力。
轉換率偏低
雖然有流量進入網站,但詢價到成交的轉換率不理想,大量潛在客戶流失在諮詢環節。
淡旺季落差大
日本旅遊有明顯的淡旺季,櫻花季、楓葉季需求爆發,其他時段訂單量銳減,營收不穩定。
客服人力負荷重
每個詢價都需要客服人員一對一處理,人力成本高且回覆速度慢,影響顧客體驗。
解決方案
精準受眾策略
透過 Lookalike 相似受眾與興趣定位,找出高意願客群,降低無效曝光,大幅降低 CPM 與 CPC。
Landing Page 優化
重新設計詢價頁面,簡化流程、強化信任元素(評價、保險、FAQ),提升轉換率。
自動化營運流程
建立 Chatbot 自動回覆常見問題,設計報價試算表,減少人力負擔並加快回應速度。
淡季行銷策略
開發淡季主題行程(溫泉、滑雪、美食),搭配優惠方案,平衡全年營收。
執行過程
受眾研究與廣告測試(Week 1-2)
分析現有客戶資料,建立 Lookalike 受眾包,同時測試不同興趣標籤與素材組合,找出最佳配置。
受眾研究與策略規劃(Week 3-4)
深入分析現有會員數據,找出高價值客群特徵,規劃分眾廣告策略,設計誘因機制與創意素材。
小規模測試與優化(Week 5-6)
先以小預算測試不同廣告組合,分析各管道、素材、受眾的成效,快速迭代優化,找出最佳配置。
規模化投放(Week 7-12)
將成效最佳的策略放大投放,同時持續監控數據,根據即時數據調整預算分配與素材策略。
會員再行銷與深化(持續進行)
針對既有會員進行分群再行銷,透過 EDM、推播、再行銷廣告等方式,提升回購率與終身價值。
實戰成果
營收大幅成長
單月營收突破 1200 萬,較合作前成長 450%
ROAS 24 倍
廣告投資報酬率穩定維持在 20-24 倍之間
獲客成本下降
CPA 從 NT$ 2,800 降至 NT$ 850,降幅達 70%
轉換率提升
Landing Page 轉換率從 2.1% 提升至 8.5%
回覆速度加快
平均首次回覆時間從 4 小時縮短至 15 分鐘
淡季業績穩定
淡季營收提升 180%,全年營收曲線趨於平穩