台灣連鎖診所品牌
全台 20 間以上診所,主要為高單價自費項目。專注於擴大私訊導入各店與精準轉換的數位廣告投放,成功提升單店營收。
客戶背景
客戶為台灣知名連鎖診所品牌,在全台擁有 20 間以上據點,提供醫療管理等高單價自費項目。隨著市場競爭白熱化,需要更精準的行銷策略來維持競爭優勢。
診所主要客群為 25-45 歲女性,對於醫療保健有一定需求與消費能力。但面臨廣告成本上升、客戶取得成本(CAC)過高、以及各分店營收差異大等挑戰。
面臨挑戰
廣告成本持續攀升
醫美產業競爭激烈,CPM 和 CPC 不斷上漲,在維持 ROAS 的前提下,獲客成本難以控制。
諮詢到成交轉換率低
雖然有大量私訊諮詢,但到店諮詢率不高,且到店後的成交率也有提升空間。
各分店表現差異大
不同地區的廣告效益落差明顯,部分分店 ROAS 很高,部分卻入不敷出。
客戶再訪率偏低
首次消費後的回購率不理想,未能有效開發客戶終身價值(LTV)。
解決方案
精準受眾定位
深度分析現有高價值客戶特徵,建立精準的 Lookalike 受眾,降低無效曝光與點擊。
私訊導流系統
優化 Messenger 自動化流程,快速篩選高意願客戶,提供客製化諮詢,提升到店率。
分店差異化策略
針對不同地區、不同客群設計差異化廣告內容與預算分配,最大化整體效益。
會員再行銷計畫
建立會員分級制度,針對不同階段客戶推送個人化優惠,提升回購率與 LTV。
執行過程
數據基礎建設(Week 1-2)
建立 GA4、GTM、Meta Pixel 等追蹤系統,整合 CRM 會員資料,建立完整的數據儀表板,為後續優化奠定基礎。
受眾研究與策略規劃(Week 3-4)
深入分析現有會員數據,找出高價值客群特徵,規劃分眾廣告策略,設計誘因機制與創意素材。
小規模測試與優化(Week 5-6)
先以小預算測試不同廣告組合,分析各管道、素材、受眾的成效,快速迭代優化,找出最佳配置。
規模化投放(Week 7-12)
將成效最佳的策略放大投放,同時持續監控數據,根據即時數據調整預算分配與素材策略。
會員再行銷與深化(持續進行)
針對既有會員進行分群再行銷,透過 EDM、推播、再行銷廣告等方式,提升回購率與終身價值。
實戰成果
單店營收大幅成長
表現最佳分店單月營收成長 600 萬,成長率達 350%
ROAS 20 倍
月平均 ROAS 穩定在 15-20 倍之間
獲客成本優化
CPA 從 NT$ 3,500 降至 NT$ 1,200,降幅 66%
到店率提升
私訊到店諮詢率從 18% 提升至 42%
成交率突破
到店成交率從 35% 提升至 58%
回購率大增
90 天回購率從 22% 提升至 51%